用語集
KPI
重要業績評価指標。目標達成度を測る具体的・定量的な中間指標。
重要業績評価指標。目標達成度を測る具体的・定量的な中間指標。
KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）は、最終目標（KGI）の達成に向けたプロセス上の中間指標を定量的に示すものです。ゴールに近づいているかを途中で測る「ものさし」の役割を果たします。
| 指標 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
| KGI | 最終目標（ゴール） | 年間売上 100 億円 |
| KPI | 中間の評価指標 | 新規顧客獲得数・解約率・平均単価 |
| CSF | 重要成功要因 | 顧客満足度の向上 |
KPI は SMART（具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限つき）で設定するのが原則です。たとえば「売上 100 億円（KGI）」に対し「月の新規契約 500 件（KPI）」を置き、毎月の進捗を測ります。
試験では 「最終目標が KGI、その達成度を測る中間指標が KPI」という関係が頻出です。