KPIけーぴーあい

KPI（Key Performance Indicator、重要じゅうよう業績ぎょうせき評価ひょうか指標しひょう）は、最終さいしゅう目標もくひょう（KGI）の達成たっせいに向むけたプロセス上じょうの中間ちゅうかん指標しひょうを定量ていりょう的てきに示しめすものです。ゴールに近ちかづいているかを途中とちゅうで測はかる「ものさし」の役割やくわりを果はたします。

指標しひょう	意味いみ	例れい
KGI	最終さいしゅう目標もくひょう（ゴール）	年間ねんかん売上うりあげ 100 億おく円えん
KPI	中間ちゅうかんの評価ひょうか指標しひょう	新規しんき顧客こきゃく獲得かくとく数すう・解約かいやく率りつ・平均へいきん単価たんか
CSF	重要じゅうよう成功せいこう要因よういん	顧客こきゃく満足まんぞく度どの向上こうじょう

KPI は SMART（具体ぐたい的てき・測定そくてい可能かのう・達成たっせい可能かのう・関連かんれん性せい・期限きげんつき）で設定せっていするのが原則げんそくです。たとえば「売上うりあげ 100 億おく円えん（KGI）」に対たいし「月つきの新規しんき契約けいやく 500 件けん（KPI）」を置おき、毎月まいつきの進捗しんちょくを測はかります。

試験しけんでは 「最終さいしゅう目標もくひょうが KGI、その達成たっせい度どを測はかる中間ちゅうかん指標しひょうが KPI」という関係かんけいが頻出ひんしゅつです。