CRMしーあーるえむ

CRM（Customer Relationship Management、顧客こきゃく関係かんけい管理かんり）は、顧客こきゃくとの接点せってん・購入こうにゅう履歴りれき・嗜好しこうを一元いちげん管理かんりし、一人ひとりひとりに最適さいてき化かした対応たいおうで満足まんぞく度どとロイヤルティを高たかめる経営けいえい手法しゅほう・システムです。新規しんき獲得かくとくより既存きそん顧客こきゃくとの関係かんけいを深ふかめ、継続けいぞく購入こうにゅう（LTV 向上こうじょう）につなげるのが狙ねらいです。

略語りゃくご	日本語にほんご	管理かんり対象たいしょう
CRM	顧客こきゃく関係かんけい管理かんり	顧客こきゃくとの関係かんけい・履歴りれき
SFA	営業えいぎょう支援しえん	営業えいぎょう活動かつどう・商談しょうだん進捗しんちょく
SCM	供給きょうきゅう連鎖れんさ管理かんり	調達ちょうたつ〜販売はんばいの物流ぶつりゅう
ERP	企業きぎょう資源しげん計画けいかく	会計かいけい・人事じんじなど基幹きかん業務ぎょうむ

たとえば会員かいいんアプリで購入こうにゅう履歴りれきに応おうじたクーポンを配信はいしんし、再さい来店らいてんを促うながすのが CRM の典型てんけいです。SFA（営業えいぎょう支援しえん）や MA（マーケティングオートメーション）と連携れんけいして運用うんようされます。

試験しけんでは CRM（顧客こきゃく視点してん）・SFA（営業えいぎょう活動かつどう）・SCM（供給きょうきゅう側がわ）・ERP（社内しゃない基幹きかん）の役割やくわりの違ちがいを取とり違ちがえないことが問とわれます。