SFAえすえふえー

SFA（Sales Force Automation、営業えいぎょう支援しえんシステム）は、営業えいぎょう担当たんとう者しゃの訪問ほうもん記録きろく・商談しょうだん進捗しんちょく・案件あんけん状況じょうきょう・顧客こきゃく接触せっしょく履歴りれきを一元いちげん管理かんりし、営業えいぎょうプロセスを「見みえる化か」するシステムです。属人ぞくじん化かしがちな営業えいぎょうノウハウを組織そしきで共有きょうゆうできる点てんが価値かちです。

システム	主おもな目的もくてき	中心ちゅうしんとなる対象たいしょう
SFA	営業えいぎょう活動かつどうの効率こうりつ化か	商談しょうだん・案件あんけん・訪問ほうもん履歴りれき
CRM	顧客こきゃくとの関係かんけい強化きょうか	顧客こきゃく全般ぜんぱんの情報じょうほう
MA	見込みこみ客きゃくの育成いくせい自動じどう化か	リード（見込みこみ客きゃく）

たとえば各かく営業えいぎょう担当たんとうの商談しょうだんがどの段階だんかいにあるかを一覧いちらん化かし、受注じゅちゅう見込みこみ額がくを予測よそくしたり、停滞ていたい案件あんけんにアラートを出だしたりします。CRM・MA と連携れんけいして運用うんようされることが多おおいです。

試験しけんでは 「営業えいぎょう活動かつどうを支援しえん・効率こうりつ化かする」のが SFA、「顧客こきゃくとの関係かんけい管理かんり」が CRM、という役割やくわりの切きり分わけが問とわれます。