BSC（Balanced Scorecard、バランススコアカード）は、企業業績を 4 つの視点でバランスよく評価する経営管理手法です。売上や利益といった財務指標だけに偏らず、それを生み出す土台（顧客・業務・人材）まで含めて見るのが特徴です。
| 視点 | 何を見るか | 指標の例 |
|---|---|---|
| 財務 | 株主・経営への成果 | 売上高・利益率 |
| 顧客 | 顧客からの評価 | 顧客満足度・シェア |
| 業務プロセス | 社内業務の効率 | 納期遵守率・不良率 |
| 学習と成長 | 人材・組織の能力 | 従業員スキル・定着率 |
下の 3 視点（顧客・業務・学習）が良くなると、最終的に財務が改善する、という因果でつながっています。たとえば社員研修（学習）→ 対応品質向上（業務）→ 顧客満足（顧客）→ 売上増（財務）という流れです。
試験では 4 視点（財務・顧客・業務プロセス・学習と成長）の名称と組み合わせが頻出です。
