BSCびーえすしー

BSC（Balanced Scorecard、バランススコアカード）は、企業きぎょう業績ぎょうせきを 4 つの視点してんでバランスよく評価ひょうかする経営けいえい管理かんり手法しゅほうです。売上うりあげや利益りえきといった財務ざいむ指標しひょうだけに偏かたよらず、それを生うみ出だす土台どだい（顧客こきゃく・業務ぎょうむ・人材じんざい）まで含ふくめて見みるのが特徴とくちょうです。

視点してん	何なにを見みるか	指標しひょうの例れい
財務ざいむ	株主かぶぬし・経営けいえいへの成果せいか	売上うりあげ高だか・利益りえき率りつ
顧客こきゃく	顧客こきゃくからの評価ひょうか	顧客こきゃく満足まんぞく度ど・シェア
業務ぎょうむプロセス	社内しゃない業務ぎょうむの効率こうりつ	納期のうき遵守じゅんしゅ率りつ・不良ふりょう率りつ
学習がくしゅうと成長せいちょう	人材じんざい・組織そしきの能力のうりょく	従業じゅうぎょう員いんスキル・定着ていちゃく率りつ

下したの 3 視点してん（顧客こきゃく・業務ぎょうむ・学習がくしゅう）が良よくなると、最終さいしゅう的てきに財務ざいむが改善かいぜんする、という因果いんがでつながっています。たとえば社員しゃいん研修けんしゅう（学習がくしゅう）→ 対応たいおう品質ひんしつ向上こうじょう（業務ぎょうむ）→ 顧客こきゃく満足まんぞく（顧客こきゃく）→ 売上うりあげ増ぞう（財務ざいむ）という流ながれです。

試験しけんでは 4 視点してん（財務ざいむ・顧客こきゃく・業務ぎょうむプロセス・学習がくしゅうと成長せいちょう）の名称めいしょうと組くみ合あわせが頻出ひんしゅつです。