SLMえすえるえむ

SLM（Service Level Management、サービスレベル管理かんり）は、IT サービスの品質ひんしつを顧客こきゃくと合意ごういし、測定そくてい・報告ほうこく・改善かいぜんするプロセスです。合意ごういした品質ひんしつが守まもられているかを継続けいぞく的てきに管理かんりします。

段階だんかい	内容ないよう
合意ごうい	品質ひんしつ基準きじゅんを取とり決きめる（SLA）
測定そくてい	稼働かどう率りつ・応答おうとう時間じかんなどを計測けいそく
報告ほうこく	達成たっせい状況じょうきょうを定期ていき的てきに報告ほうこく
改善かいぜん	未み達たちがあれば対策たいさくする

たとえば「稼働かどう率りつ 99.9%」と合意ごういしたら、毎月まいつきの実績じっせきを測はかって報告ほうこくし、下回したまわりそうなら設備せつびを増強ぞうきょうする、という流ながれです。合意ごういは顧客こきゃくとの SLA、社内しゃない部門ぶもん間かんの OLA などで構成こうせいされます。

試験しけんでは SLM が「サービス品質ひんしつを合意ごうい・測定そくてい・改善かいぜんする継続けいぞく的てきな管理かんりプロセス」である点てんが問とわれます。