ITILあいてぃる

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、IT サービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス（成功せいこう事例じれい）をまとめたガイドです。もとは英国えいこく政府せいふが策定さくていし、IT サービスを効率こうりつよく安定あんていして提供ていきょうするための手法しゅほう集しゅうとして世界せかいで広ひろく参照さんしょうされています。

ITIL が扱あつかう活動かつどうの例れい	内容ないよう
インシデント管理かんり	障害しょうがいをすばやく復旧ふっきゅうする
問題もんだい管理かんり	障害しょうがいの根本こんぽん原因げんいんを取とり除のぞく
変更へんこう管理かんり	変更へんこうを計画けいかく的てき・安全あんぜんに行おこなう
サービスレベル管理かんり	SLA を合意ごうい・維持いじする

たとえば「障害しょうがいが起おきたらまず復旧ふっきゅう（インシデント管理かんり）、後あとで原因げんいんを究明きゅうめい（問題もんだい管理かんり）」のように、運用うんよう業務ぎょうむの進すすめ方かたの手本てほんを提供ていきょうします。特定とくていの製品せいひんではなく、考かんがえ方かた・進すすめ方かたの集あつまりです。

試験しけんでは ITIL が「IT サービス管理かんりのベストプラクティス集しゅう」であること、特定とくてい製品せいひんではない点てんが問とわれます。