OLAおーえるえー

OLA（Operational Level Agreement、運用うんようレベル合意ごうい書しょ）は、同どう一いち組織そしき内ないの部門ぶもん間かんで結むすぶサービス品質ひんしつの合意ごうい文書ぶんしょです。顧客こきゃく向むけの約束やくそく（SLA）を守まもるための、社内しゃない側がわの裏付うらづけという位置付いちづけです。

合意ごうい	当事者とうじしゃ	例れい
SLA	顧客こきゃく ↔ サービス提供ていきょう者しゃ	稼働かどう率りつ 99.9% を保証ほしょう
OLA	提供ていきょう者しゃ内ないの部門ぶもん ↔ 部門ぶもん	インフラ部門ぶもんが 1 時間じかん以内いないに対応たいおう

たとえば顧客こきゃくに「4 時間じかんで復旧ふっきゅう」と約束やくそく（SLA）するには、社内しゃないでインフラ部門ぶもんが「1 時間じかん以内いないに着手ちゃくしゅ」と取とり決きめておく（OLA）必要ひつようがあります。OLA は SLA を支ささえる内部ないぶ合意ごういです。

試験しけんでは OLA が「組織そしき内ないの部門ぶもん間かんの合意ごうい」、SLA が「顧客こきゃくとの合意ごうい」という対比たいひが頻出ひんしゅつです。