SLAえすえるえー

SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意ごうい書しょ）は、IT サービスの品質ひんしつ基準きじゅんを顧客こきゃくと提供ていきょう者しゃで合意ごういした文書ぶんしょです。「どの程度ていどの品質ひんしつを保証ほしょうするか」を定量ていりょう的てきに取とり決きめます。

取とり決きめる項目こうもく	記載きさい例れい
稼働かどう率りつ	月間げっかん 99.9% 以上いじょう
応答おうとう時間じかん	平均へいきん 1 秒びょう以内いない
障害しょうがい復旧ふっきゅう時間じかん	発生はっせいから 4 時間じかん以内いない
未み達たち時じの措置そち	利用りよう料りょうの一部いちぶ返金へんきんなど

たとえばクラウドサービスの契約けいやくで「稼働かどう率りつ 99.9% を下回したまわったら返金へんきん」と定さだめておけば、利用りよう者しゃは品質ひんしつの保証ほしょうを、提供ていきょう者しゃは責任せきにん範囲はんいを明確めいかくにできます。顧客こきゃくとの対外たいがい的てきな合意ごういである点てんで、社内しゃない部門ぶもん間かんの OLA と区別くべつされます。

試験しけんでは SLA が「顧客こきゃくと提供ていきょう者しゃの間まで品質ひんしつを数値すうちで合意ごういした文書ぶんしょ」であること、OLA との違ちがいが問とわれます。