サービスマネジメントとシステム監査 一問一答

この一問一答で出る問題

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1. IT サービスマネジメントのベストプラクティス集として最も代表的なものはどれですか？
   • ・ITIL
   • ・ISO 9001
   • ・PMBOK
   • ・COBIT
2. サービス提供者と利用者の間で、サービス品質（稼働率・応答時間等）を数値で合意する文書はどれですか？
   • ・SOW
   • ・SLA
   • ・RFP
   • ・NDA
3. SLA の達成度を継続的に監視・評価・改善する管理活動はどれですか？
   • ・BPM
   • ・SCM
   • ・SLM
   • ・CRM
4. SLA の構成要素で、「具体的な達成目標値（稼働率 99.9% など）」の部分を指す用語はどれですか？
   • ・SLM
   • ・OLA
   • ・UC
   • ・SLO
5. サービス停止時間を最小化し、業務への影響を抑えて早期復旧を図る IT サービスマネジメントのプロセスはどれですか？
   • ・インシデント管理
   • ・問題管理
   • ・変更管理
   • ・構成管理
6. インシデントの根本原因を分析し、恒久的な再発防止策を講じるプロセスはどれですか？
   • ・インシデント管理
   • ・問題管理
   • ・リリース管理
   • ・キャパシティ管理
7. 本番環境への変更（パッチ適用・機能追加）のリスクを評価し統制するプロセスはどれですか？
   • ・リリース管理
   • ・インシデント管理
   • ・変更管理
   • ・構成管理
8. ハードウェア・ソフトウェア・ドキュメント等の構成要素を一元管理するデータベースはどれですか？
   • ・DWH
   • ・DBMS
   • ・ETL
   • ・CMDB
9. 承認済みの変更をテスト後に本番環境に展開するプロセスはどれですか？
   • ・リリース管理
   • ・変更管理
   • ・問題管理
   • ・構成管理
10. 利用者からの問い合わせ・障害連絡を受け付ける単一窓口（SPOC）はどれですか？
    • ・運用部門
    • ・サービスデスク
    • ・監査室
    • ・開発部門
11. 世界各地の拠点で時差を活用して 24 時間サービスデスク対応を継続する運用形態はどれですか？
    • ・ローカルサービスデスク
    • ・中央サービスデスク
    • ・フォロー・ザ・サン
    • ・バーチャルサービスデスク
12. サービスデスクで解決できないインシデントを、より専門的な担当者に引き継ぐことを何と呼びますか？
    • ・フォロー
    • ・リダイレクト
    • ・スナップショット
    • ・エスカレーション
13. 瞬間的な停電や電圧低下から機器を守る装置はどれですか？
    • ・UPS
    • ・CVCF
    • ・PDU
    • ・NAS
14. データセンタの電力効率を表す指標で、1.0 に近いほど効率的とされるものはどれですか？
    • ・MIPS
    • ・PUE
    • ・COP
    • ・RAS
15. IT の活用によって環境負荷を削減する取組として、最も適切なものはどれですか？
    • ・データ暗号化
    • ・ゼロトラスト
    • ・グリーン IT
    • ・シャドー IT
16. 情報システムが適切・効率的に運用されているかを独立第三者が評価する活動はどれですか？
    • ・ベンチマーキング
    • ・リスクアセスメント
    • ・BCP
    • ・システム監査
17. システム監査人に最も求められる性質として、適切なものはどれですか？
    • ・監査対象から組織的・精神的に独立している
    • ・監査対象部門のプロセスに深く関与している
    • ・監査対象部門の上司である
    • ・監査対象部門の業績評価者である
18. 上場企業に財務報告に係る内部統制の有効性評価を義務付けた日本の制度はどれですか？
    • ・GDPR
    • ・J-SOX
    • ・ISMS
    • ・CMMI
19. 内部統制の国際的なフレームワークとして最も広く参照されているものはどれですか？
    • ・COBIT
    • ・ITIL
    • ・COSO
    • ・CMMI
20. 権限の集中を防ぐため、同じ業務を「起案・承認・実行・記録」等の担当者に分割する原則はどれですか？
    • ・ゼロトラスト
    • ・多要素認証
    • ・最小権限の原則
    • ・職務分掌