サービスマネジメントとシステム監査 一問一答

この一問一答で出る問題

全20問。答えと解説は「スタート」を押すと1問ずつ表示されます。

1. IT サービスマネジメントのベストプラクティス集として最も代表的なものはどれですか？
2. サービス提供者と利用者の間で、サービス品質（稼働率・応答時間等）を数値で合意する文書はどれですか？
3. SLA の達成度を継続的に監視・評価・改善する管理活動はどれですか？
4. SLA の構成要素で、「具体的な達成目標値（稼働率 99.9% など）」の部分を指す用語はどれですか？
5. サービス停止時間を最小化し、業務への影響を抑えて早期復旧を図る IT サービスマネジメントのプロセスはどれですか？
6. インシデントの根本原因を分析し、恒久的な再発防止策を講じるプロセスはどれですか？
7. 本番環境への変更（パッチ適用・機能追加）のリスクを評価し統制するプロセスはどれですか？
8. ハードウェア・ソフトウェア・ドキュメント等の構成要素を一元管理するデータベースはどれですか？
9. 承認済みの変更をテスト後に本番環境に展開するプロセスはどれですか？
10. 利用者からの問い合わせ・障害連絡を受け付ける単一窓口（SPOC）はどれですか？
11. 世界各地の拠点で時差を活用して 24 時間サービスデスク対応を継続する運用形態はどれですか？
12. サービスデスクで解決できないインシデントを、より専門的な担当者に引き継ぐことを何と呼びますか？
13. 瞬間的な停電や電圧低下から機器を守る装置はどれですか？
14. データセンタの電力効率を表す指標で、1.0 に近いほど効率的とされるものはどれですか？
15. IT の活用によって環境負荷を削減する取組として、最も適切なものはどれですか？
16. 情報システムが適切・効率的に運用されているかを独立第三者が評価する活動はどれですか？
17. システム監査人に最も求められる性質として、適切なものはどれですか？
18. 上場企業に財務報告に係る内部統制の有効性評価を義務付けた日本の制度はどれですか？
19. 内部統制の国際的なフレームワークとして最も広く参照されているものはどれですか？
20. 権限の集中を防ぐため、同じ業務を「起案・承認・実行・記録」等の担当者に分割する原則はどれですか？