サービスデスクさーびすですく

サービスデスクは、IT サービス利用りよう者しゃからの問とい合あわせ・障害しょうがい報告ほうこく・要望ようぼうを一元いちげん的てきに受うけ付つける窓口まどぐちで、SPOC（Single Point of Contact、単一たんいつの窓口まどぐち） とも呼よばれます。

役割やくわり	内容ないよう
一いち次じ受付うけつけ	問とい合あわせ・障害しょうがいを最初さいしょに受うける
記録きろく	内容ないようをインシデント管理インシデントかんりに登録とうろく
一いち次じ対応たいおう	その場ばで解決かいけつできれば対応たいおう
エスカレーション	解決かいけつできなければ専門せんもん部隊ぶたいへ引ひき継つぐ

たとえば「画面がめんが表示ひょうじされない」という連絡れんらくをサービスデスクが受うけ、簡単かんたんなものはその場ばで案内あんないし、難むずかしいものは専門せんもんチームへ引ひき継つぎます。利用りよう者しゃにとって連絡れんらく先さきが 1 つにまとまる点てんが利点りてんです。

試験しけんでは サービスデスクが「利用りよう者しゃの単一たんいつ窓口まどぐち（SPOC）」であること、自己じこ解決かいけつできない案件あんけんをエスカレーションする点てんが問とわれます。