用語集
インシデント管理いんしでんとかんり
IT サービス障害の影響を最小化し通常運用へ復旧させるプロセス。
IT サービス障害の影響を最小化し通常運用へ復旧させるプロセス。
インシデント管理は、IT サービスに発生した障害（インシデント）の影響を最小化し、できるだけ早く通常運用へ復旧させるプロセスです（ITIL のプロセスのひとつ）。
| プロセス | 最優先する目的 |
|---|---|
| インシデント管理 | 早期復旧（とにかく元に戻す） |
| 問題管理 | 根本原因の除去（再発防止） |
たとえばサーバ障害なら、まず予備機に切り替えてサービスを復旧させるのがインシデント管理です。なぜ壊れたかの根本原因究明と恒久対策は問題管理が担当します。窓口はサービスデスクが担います。
試験では インシデント管理が「早期復旧」を最優先し、根本原因の除去は問題管理、という役割分担が頻出です。