インシデント管理いんしでんとかんり

インシデント管理かんりは、IT サービスに発生はっせいした障害しょうがい（インシデント）の影響えいきょうを最小さいしょう化かし、できるだけ早はやく通常つうじょう運用うんようへ復旧ふっきゅうさせるプロセスです（ITIL のプロセスのひとつ）。

プロセス	最さい優先ゆうせんする目的もくてき
インシデント管理かんり	早期そうき復旧ふっきゅう（とにかく元もとに戻もどす）
問題管理もんだいかんり	根本ねもと原因げんいんの除去じょきょ（再発さいはつ防止ぼうし）

たとえばサーバ障害しょうがいなら、まず予備よび機きに切きり替かえてサービスを復旧ふっきゅうさせるのがインシデント管理かんりです。なぜ壊こわれたかの根本こんぽん原因げんいん究明きゅうめいと恒久こうきゅう対策たいさくは問題管理もんだいかんりが担当たんとうします。窓口まどぐちはサービスデスクが担にないます。

試験しけんでは インシデント管理かんりが「早期そうき復旧ふっきゅう」を最さい優先ゆうせんし、根本ねもと原因げんいんの除去じょきょは問題もんだい管理かんり、という役割やくわり分担ぶんたんが頻出ひんしゅつです。