用語集
BPM
ビジネスプロセスマネジメント。業務プロセスを継続的に見直し改善する経営手法。
ビジネスプロセスマネジメント。業務プロセスを継続的に見直し改善する経営手法。
BPM（Business Process Management）は、業務プロセスの可視化・実行・測定・改善を継続的に回し続ける管理手法です。一度に大きく作り変える BPR に対し、BPM は日常的に PDCA を回して少しずつ最適化します。
| BPM のサイクル | 内容 |
|---|---|
| 可視化（Plan） | 業務の流れを図で表す |
| 実行（Do） | 設計どおりに業務を回す |
| 測定（Check） | 所要時間・コストを計測 |
| 改善（Act） | ボトルネックを見直す |
たとえば問い合わせ対応の各工程の処理時間を計測し、遅い工程を見つけて手順を改善する、というサイクルを継続的に回します。ワークフローシステムなどのツールと組み合わせて運用されます。
試験では BPM が「継続的・漸進的な改善」、BPR が「抜本的な再設計」という対比が頻出です。