BPMびーぴーえむ

BPM（Business Process Management）は、業務ぎょうむプロセスの可視かし化か・実行じっこう・測定そくてい・改善かいぜんを継続けいぞく的てきに回まわし続つづける管理かんり手法しゅほうです。一いち度どに大おおきく作つくり変かえる BPR に対たいし、BPM は日常にちじょう的てきに PDCA を回まわして少すこしずつ最適さいてき化かします。

BPM のサイクル	内容ないよう
可視かし化か（Plan）	業務ぎょうむの流ながれを図ずで表あらわす
実行じっこう（Do）	設計せっけいどおりに業務ぎょうむを回まわす
測定そくてい（Check）	所要しょよう時間じかん・コストを計測けいそく
改善かいぜん（Act）	ボトルネックを見直みなおす

たとえば問とい合あわせ対応たいおうの各かく工程こうていの処理しょり時間じかんを計測けいそくし、遅おそい工程こうていを見みつけて手順てじゅんを改善かいぜんする、というサイクルを継続けいぞく的てきに回まわします。ワークフローシステムなどのツールと組くみ合あわせて運用うんようされます。

試験しけんでは BPM が「継続けいぞく的てき・漸進ぜんしん的てきな改善かいぜん」、BPR が「抜本ばっぽん的てきな再さい設計せっけい」という対比たいひが頻出ひんしゅつです。