用語集
クラリフィケーション 質 問くらりふぃけーしょんしつもん
質問 の 意図 が 不明 な 時、 聞 き 返 し て 明確化 す る 技法。
英語
clarification question(聞き返し)は、質問の意図が不明なときに聞き返して明確化する技法です。誤解したまま答えるより、確認してから答えるほうが誠実です。
| 目的 | 英語表現 |
|---|---|
| 詳しく説明を求める | Could you elaborate on that? |
| 理解を確認する | If I understand correctly, you are asking ...? |
| 選択肢を絞る | Are you asking about X or Y? |
たとえば質問が漠然としているとき、「つまり〜という点についてのご質問でしょうか?」と確認すれば、的外れな回答を防げます。
ポイント 聞き返しは「逃げ」ではなく「誠実さ」です。曖昧な質問に推測で答えるより、意図を確かめてから答えるほうが信頼されます。