用語集
アクノレッジメントあくのれっじめんと
Q&A で相手の質問の正当性をまず認めてから自説を述べる技法。 敵対的質問を中和する。
acknowledgment(承認・受け止め)とは、Q&Aで相手の質問の正当性をまず認めてから自分の主張を述べる技法です。ホスタイル 質 問(敵対的質問)を中和する強力な手段です。
| フレーズ | 効果 |
|---|---|
| You raise a valid concern. | 質問の価値を認める |
| I share that worry, and that's exactly why ... | 共感してから自説へ |
| That's a fair point. My response is ... | 公平さを示しつつ反論 |
たとえば「費用が高すぎる」と批判されたら、「コストが大きな懸念であるのはおっしゃる通りです」と認めてから、「ただ長期的な節約が上回ります」と続けます。
ポイント acknowledgment は「賛成する」ことではなく「質問する価値があると認める」だけです。受け止めたうえで、異なる結論を堂々と述べられます。