IT サービスマネジメントあいてぃーさーびすまねじめんと

IT サービスマネジメント（ITSM）は、IT サービスを利用りよう者しゃへ継続けいぞく的てき・安定あんてい的てきに提供ていきょうし、改善かいぜんしていくためのマネジメント手法しゅほうです。優良ゆうりょう事例じれいをまとめた ITIL が広ひろく参照さんしょうされます。

プロセス	役割やくわり
インシデント管理かんり	障害しょうがいを早はやく復旧ふっきゅうしサービスを戻もどす
問題もんだい管理かんり	障害しょうがいの根本こんぽん原因げんいんを取とり除のぞく
変更へんこう管理かんり	変更へんこうを安全あんぜんに反映はんえいする
サービスデスク	利用りよう者しゃからの窓口まどぐちを一いち本ほん化かする

たとえばシステム障害しょうがいが起おきたとき、まずインシデント管理かんりで素早すばやく復旧ふっきゅうし、後ごから問題もんだい管理かんりで根本こんぽん原因げんいんを直なおす、という分担ぶんたんをします。提供ていきょう水準すいじゅんは SLA（サービス品質ひんしつの合意ごうい）で取とり決きめます。

試験しけんでは ITIL が ITSM の優良ゆうりょう事例じれい集しゅうである点てん、インシデント管理かんり（早期そうき復旧ふっきゅう）と問題もんだい管理かんり（根本こんぽん原因げんいんの除去じょきょ）の役割やくわりの違ちがいが頻出ひんしゅつです。